(網(wǎng)經(jīng)社訊)“離春節(jié)還剩兩周，想約個(gè)上門保潔做全屋大掃除，在美團(tuán)上提前兩周才約到合適的檔期?！鄙虾Ｊ忻駨埮康睦_，正是當(dāng)下春節(jié)前家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)火爆場(chǎng)景的真實(shí)寫照。隨著“除舊迎新”的傳統(tǒng)習(xí)俗催生家政保潔消費(fèi)熱潮，網(wǎng)友紛紛表示：家政保潔成剛需消費(fèi)，與美發(fā)、美甲、美睫并稱節(jié)前消費(fèi)“四大金剛”。
美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，近兩周，“家政”關(guān)鍵詞搜索量環(huán)比增長(zhǎng)超158%，日常保潔2小時(shí)團(tuán)購(gòu)套餐最受用戶青睞，較去年農(nóng)歷同期相比，搜索量增長(zhǎng)1.5倍，訂單量實(shí)現(xiàn)翻倍。北京、上海、成都、深圳、廣州、重慶、杭州、天津、武漢、西安躋身全國(guó)家政保潔服務(wù)主要消費(fèi)市場(chǎng)，這些城市的消費(fèi)需求集中釋放，成為帶動(dòng)行業(yè)熱度上漲的核心。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）了解，面對(duì)春節(jié)前家政保潔需求的集中爆發(fā)，為破解用戶“約單難”、商家“用工緊”、服務(wù)“不放心”等痛點(diǎn)，美團(tuán)推出一系列保供給、提服務(wù)、擴(kuò)收入等保障舉措，助力春節(jié)家政保潔服務(wù)消費(fèi)高峰。
▲日常保潔2小時(shí)團(tuán)購(gòu)套餐熱銷超40000單
家政保潔服務(wù)成“新年剛需”，行業(yè)迎全年消費(fèi)高峰
年味漸濃，家政保潔市場(chǎng)迎來(lái)全年消費(fèi)高峰，越來(lái)越多家庭選擇委托專業(yè)人士完成年前大掃除，催生各類保潔服務(wù)需求持續(xù)升溫。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，近兩周，“家政”關(guān)鍵詞搜索量環(huán)比增長(zhǎng)超158%，相關(guān)評(píng)論討論量環(huán)比增長(zhǎng)82%，消費(fèi)熱度持續(xù)攀升。
細(xì)分服務(wù)中，保潔類服務(wù)成為增長(zhǎng)主力，各類針對(duì)性、個(gè)性化的保潔需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)前兩周，“保潔上門”搜索量環(huán)比增長(zhǎng)174%，“家政保潔擦玻璃”搜索量環(huán)比增長(zhǎng)254%，“深度保潔”搜索量環(huán)比增長(zhǎng)260%。擦玻璃、全屋深度清潔等貼合年前大掃除場(chǎng)景的服務(wù)，成為市民追捧的熱門選項(xiàng)。
從消費(fèi)人群來(lái)看，家政服務(wù)受眾覆蓋廣泛，其中30-35歲人群占比最高，接近27%，成為年前保潔消費(fèi)的核心群體。從消費(fèi)偏好與趨勢(shì)來(lái)看，市民對(duì)保潔服務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化需求不斷提升，今年深度保潔需求持續(xù)走高，3小時(shí)、4小時(shí)深度保潔套餐增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯，環(huán)比訂單量增長(zhǎng)均超50%。
“這兩周訂單量比去年增長(zhǎng)超3成，擦窗保潔是所有項(xiàng)目中近期增長(zhǎng)最快的項(xiàng)目，比日常增長(zhǎng)了2倍，已經(jīng)出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。訂單的增長(zhǎng)也帶來(lái)了保潔服務(wù)人員收入的增長(zhǎng)。春節(jié)前需求上漲，讓保潔服務(wù)人員人均收入近兩周上漲超7成，比去年同期上漲近3成?！贝簳煹郊邑?fù)責(zé)人仲作宇向記者介紹。
AI問(wèn)詢派單、履約分調(diào)控、接單工具線上化，保障消費(fèi)體驗(yàn)
記者了解到，面對(duì)春節(jié)前家政保潔需求的集中爆發(fā)，為破解用戶“約單難”、商家“用工緊”、服務(wù)“不放心”等痛點(diǎn)，美團(tuán)推出一系列保障舉措，從服務(wù)供給、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員收入等多方面，保障消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。
在服務(wù)供給保障方面，美團(tuán)聯(lián)合近3000家家政服務(wù)門店，在全國(guó)58座城市上線專項(xiàng)供給保障，讓用戶能更便捷地篩選到可上門服務(wù)的商家。同時(shí)，完善AI技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，用戶通過(guò)AI問(wèn)詢，系統(tǒng)便可快速向參與保供的商家發(fā)起問(wèn)詢、完成派單，大幅提升供需匹配效率，用戶平均等待時(shí)間縮短90%以上。此外，今年供給保障服務(wù)還新增家電清洗品類，覆蓋油煙機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)等常用家電，滿足用戶春節(jié)大掃除多樣化清潔需求。
在服務(wù)質(zhì)量管控上，美團(tuán)搭建履約分動(dòng)態(tài)調(diào)控機(jī)制，綜合服務(wù)質(zhì)量、商戶服務(wù)能力、用戶真實(shí)反饋等多維度，對(duì)平臺(tái)商家的履約水平進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估。為提供優(yōu)質(zhì)履約服務(wù)的商家提供流量?jī)A斜等支持，鼓勵(lì)更多商家提升服務(wù)質(zhì)量。從試點(diǎn)城市情況來(lái)看，推行履約分機(jī)制的城市，家政服務(wù)問(wèn)題發(fā)生率顯著下降，服務(wù)效率明顯提升，訂單轉(zhuǎn)化與核銷率大幅提升?！奥募s分讓我們更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，在春節(jié)期間這樣一個(gè)高峰期，履約分調(diào)控機(jī)制，也是讓用戶可以高效選擇放心的服務(wù)?！奔艺B鎖品牌英智星負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，針對(duì)商家用工與服務(wù)效率難題，美團(tuán)面向家庭服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員推出“接單寶”工具。服務(wù)人員可在“接單寶”收到商家派發(fā)的訂單，并完成接單、履約進(jìn)度、服務(wù)完成情況等信息全流程線上化。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，進(jìn)一步提升了管理效率，優(yōu)化派單流程。在服務(wù)人員收入保障方面，從臘八節(jié)開始，美團(tuán)已通過(guò)“接單寶”對(duì)部分城市的服務(wù)人員提供春節(jié)現(xiàn)金激勵(lì)，根據(jù)臨近春節(jié)時(shí)間、具體接單情況，提供不同梯度的獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)服務(wù)人員都有機(jī)會(huì)拿到對(duì)應(yīng)現(xiàn)金，保障當(dāng)?shù)胤?wù)供給穩(wěn)定。“美團(tuán)的接單寶激勵(lì)政策實(shí)在解決了春節(jié)期間的用工難題，也讓服務(wù)阿姨拿到了應(yīng)有的回報(bào)?！奔艺B鎖品牌熊貓管家負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
業(yè)內(nèi)人士表示，春節(jié)前家政保潔市場(chǎng)的火熱，是居民消費(fèi)升級(jí)與生活方式變遷的直觀體現(xiàn)。美團(tuán)通過(guò)線上化技術(shù)發(fā)展與服務(wù)保障，連接供需兩端，為市民消費(fèi)者提供更加靠譜、放心的服務(wù)體驗(yàn)，幫傳統(tǒng)行業(yè)的商家通過(guò)線上化轉(zhuǎn)型，更好完善服務(wù)履約保障體系和信用體系，持續(xù)推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
